Política de devoluciones y reembolsos
En PilukaFashion queremos que tengas toda la información necesaria sobre las condiciones de devolución de tus compras. A continuación, te explicamos los plazos, el procedimiento y los gastos asociados a las devoluciones de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
De acuerdo con la legislación vigente, los clientes que realicen compras a distancia tienen derecho a desistir de su compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión por correo electrónico a info@pilukafashion.es, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Te recomendamos que nos informes de tu intención de devolución dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, para que podamos agilizar la gestión. Este plazo es orientativo y no obligatorio. Dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra.
Una vez comunicada tu decisión de desistir, dispondrás de otros 14 días naturales como máximo para enviar los artículos de vuelta.
2. Estado de los artículos
Los artículos deberán devolverse debidamente embalados, con sus etiquetas, accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
Puedes examinar y probar las prendas en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla, de forma similar a como lo harías en una tienda física.
Los artículos deberán devolverse sin daños, manchas, olores, alteraciones ni señales de uso que excedan lo necesario para realizar dicha comprobación.
Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podremos reclamar la pérdida de valor que legalmente corresponda, debidamente justificada.
3. Gastos de envío y devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Puedes gestionar la devolución por tu cuenta, contratando el transporte que prefieras, o solicitar a PilukaFashion una etiqueta de devolución.
Si eliges esta segunda opción, el coste de la etiqueta se descontará del importe que corresponda reembolsarte. El coste estimado del transporte de ida y vuelta es de aproximadamente 11 €, aunque el importe final dependerá de las tarifas aplicables y del servicio de transporte utilizado. Te informaremos del coste de la etiqueta antes de facilitártela.
Los artículos deberán embalarse correctamente y enviarse a la siguiente dirección:
PilukaFashion
Calle En Sanz, 6
46001 Valencia, España
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.
Estas condiciones se aplican a las devoluciones por desistimiento. Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, los gastos de devolución serán asumidos por PilukaFashion cuando así lo establezca la normativa vigente.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a info@pilukafashion.es indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Incluye tu número de pedido, tu nombre completo y los artículos que deseas devolver.
Si lo necesitas, solicita una etiqueta de transporte. Te informaremos de su coste antes de facilitártela.
Embala los artículos adecuadamente y envíalos a la dirección indicada en el apartado anterior.
Conserva el justificante de envío hasta que recibas el reembolso correspondiente.
No es obligatorio utilizar un formulario específico para ejercer el derecho de desistimiento. Basta con comunicar de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo legal.
5. Reembolso del importe
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, PilukaFashion tramitará el reembolso de las cantidades que legalmente correspondan.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el cliente.
Cuando el cliente haya solicitado una etiqueta de devolución facilitada por PilukaFashion, el coste previamente informado de dicha etiqueta se descontará del importe que corresponda reembolsar.
6. Productos personalizados y excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los términos previstos legalmente.
Tampoco se aplicará a otros productos cuando concurra alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento. Por ejemplo, determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales.
La pertenencia de un artículo a la sección de outlet, o su condición de vestido, zapato, bolso, joya, tocado u otro complemento, no excluye por sí sola el derecho legal de desistimiento.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del que compraste, contacta con nosotros en info@pilukafashion.es, indicando tu número de pedido y describiendo la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a valorar el problema.
En estos casos se aplicará la normativa vigente en materia de falta de conformidad y garantía legal. Cuando corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato se tramitará conforme a los derechos del consumidor.
Cuando proceda la devolución del importe, esta se realizará sin coste para el consumidor, incluidos los gastos de transporte que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.
Estas incidencias no deben confundirse con las devoluciones por simple desistimiento.
8. Cambios de talla
Si deseas cambiar la talla de un artículo, ponte en contacto con nosotros en info@pilukafashion.es para consultar la disponibilidad.
Los cambios voluntarios de talla estarán sujetos a la disponibilidad de existencias y a las condiciones de envío que se te comuniquen previamente. Si el cambio se gestiona mediante una devolución y una nueva compra, se respetarán en todo momento los derechos legales del consumidor.
En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos que correspondan al cliente por un producto defectuoso, no conforme o incorrecto.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo y enviarlo a info@pilukafashion.es.
A la atención de LMC FASHION 21 SLU (PilukaFashion)
Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa de los siguientes artículos:
Número de pedido:
Nombre y apellidos:
Artículos que deseo devolver:
Fecha de recepción del pedido:
Fecha de comunicación del desistimiento:
Correo electrónico de contacto:
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha:
El uso de este formulario es opcional. También puedes ejercer tu derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento enviada dentro del plazo legal.
10. Empresa y contacto
LMC FASHION 21 SLU – PilukaFashion
CIF: B-44528685
Correo electrónico: info@pilukafashion.es
Teléfono: 962 046 064
Dirección para devoluciones:
PilukaFashion
Calle En Sanz, 6
46001 Valencia, España
La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea vigente.